Tổng đài 112 được đặt tại Cơ quan Thường trực Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (Bộ Chỉ huy Quân sự cấp tỉnh), hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc.
Người dân được miễn hoàn toàn cước gọi, tin nhắn, cuộc gọi đa phương tiện khi liên hệ đến số 112.

Khi xảy ra sự cố, thiên tai, thảm họa hoặc cần tìm kiếm cứu nạn, tổ chức, cá nhân chỉ cần gọi 112 để được kết nối trực tiếp với cơ quan chức năng cấp tỉnh nhằm được tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời.

Vì tính mạng và tài sản của Nhà nước, Nhân dân, đề nghị mọi tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi liên hệ Tổng đài 112.